Mirar hacia otro lado ante el acoso laboral - Qué puedes hacer si te sientes cómplice

¿Si miraste hacia otro lado ante el acoso de poder, tienes la misma culpa?

En la reunión de la mañana, el jefe de sección volvió a señalar por su nombre a la misma persona. Solo había una cifra equivocada en un punto del documento, pero delante de todo el mundo siguió: «¿Cuántos años llevas haciendo esto?», «Si no tienes ganas, no hace falta que vengas». Tú no levantaste la vista de la pantalla y esperaste a que terminara. Mientras veías la espalda de esa persona volviendo a su sitio, sentiste que, por no decir nada, te habías pasado al lado de quien hace daño, y no pudiste quitártelo de la cabeza ni en el tren de vuelta a casa.

Mirar hacia otro lado y lo que hizo quien lanzó los reproches no pesan lo mismo. Quien soltó esas palabras fue el jefe de sección, no tú. Aun así, el tiempo que guardaste silencio tampoco carece de significado. Una escena en la que nadie alrededor reacciona le da a quien actúa así la sensación de que «esto se tolera», y a quien lo sufre lo deja en un aislamiento en el que siente que «nadie está de mi parte». Si te surge la culpa, es porque te das cuenta de esa estructura, y también es una prueba de que tu sensibilidad no se ha embotado.

Alguien dirá algo; aunque yo hable, no cambiará nada; si hablo, la próxima persona en el punto de mira seré yo. Que estas tres dudas te pasen a la vez por la cabeza y el cuerpo se te paralice no es tanto una debilidad de carácter como una de las reacciones que pueden darse en las personas dentro de un grupo, conocida como efecto espectador.

Partiendo de ahí, lo que merece la pena pensar no es tanto si tienes responsabilidad, sino qué puedes hacer a partir de ahora. Según el artículo 31 de la Ley de Promoción Integral de Políticas Laborales, el acoso de poder en el trabajo, definido como la conducta basada en una relación de superioridad que va más allá de lo necesario y adecuado para el trabajo y perjudica el entorno laboral de quien trabaja, es algo que el empleador debe prevenir adoptando medidas como establecer un sistema para atender las consultas. El apartado 2 del mismo artículo establece que no solo a quien consulta, sino también a quien colabora y declara los hechos cuando la empresa atiende una consulta, no se le puede despedir ni dar ningún otro trato desfavorable por ese motivo.

Cómo elegir entre hablar con la persona, registrar, consultar o no hacer nada

Cuál es la opción correcta no se decide de forma única; cambia según tu posición y según lo fuerte que sea el miedo a convertirte en el próximo objetivo si actúas.

La columna de la derecha no es la opción de huir. El miedo a que, si actúas, te resulte difícil seguir en el trabajo, o a que te castiguen en la evaluación, tiene un peso real. Las acciones que puedes mantener mientras te proteges pueden, a veces, durar más como apoyo para la persona acosada que un único gran movimiento que te aísle.

Si lo viste como colega

Quien trabaja bajo el mismo superior tiene una posición cercana a la de la persona acosada, así que una sola palabra suya tiene mucho peso. Por otro lado, a ti también te evalúa ese mismo superior, de modo que protestar abiertamente supone una carga grande. Como primer paso bastan dos cosas: unas palabras discretas y el registro. Si se pasa o no a consultar depende antes que nada de la voluntad de la persona acosada. Si lo llevas a la ventanilla por tu cuenta cuando ella no lo quiere, puede sentir que «se ha hecho un drama» y que le cuesta todavía más moverse en el trabajo.

Si lo viste como persona con menos antigüedad o joven

Para alguien con pocos años en la empresa, frenar el acoso de poder de un superior o de alguien con más antigüedad casi nunca es realista. En esta posición no hace falta forzarte. Lo que puedes hacer es dejar registrado lo que viste y hacerle saber a la persona acosada que tiene a alguien de su parte. Si ver esa escena cada día te está desgastando, eso ya es motivo suficiente para consultar.

Si lo viste como mando o persona de más antigüedad

Para quien tiene subordinados o personas con menos antigüedad a su cargo, mirar hacia otro lado pesa un grado más. Basta con cortar en la reunión con un «eso lo hablamos después por separado» para detener la dinámica del momento. Si quien lo hizo está a tu mismo nivel o por debajo, comunícale los hechos a solas más tarde. Si está por encima de ti, en lugar de intentar detenerlo por tu cuenta, reunir los registros y comunicarlos a recursos humanos o a la ventanilla interna también te protege a ti.

No pasa nada por tener días en los que eliges no hacer nada. Pero «hoy no actúo» y «no mirar nunca» son cosas distintas. Incluso el día en que decides no actuar todavía, dejar anotado lo que pasó te da material para cuando puedas actuar más adelante.

Palabras para la persona acosada y palabras que es mejor no decir

Lo que más quieres transmitir cuando le hablas es «el problema no eres tú». A medida que el acoso de poder continúa, hay personas que empiezan a pensar si su trabajo de verdad era malo. Unas palabras de alguien cercano pueden ser el apoyo que frene ese pensamiento. Elige un lugar donde nadie vea, sé breve y que el contenido respete cómo lo vive la otra persona.

Puede que algunas personas duden en disculparse por haber callado, porque sienten que es como pasarle su propia culpa a la otra persona. Si lo añades, dilo de forma breve y una sola vez, y vuelve enseguida a escuchar. Si después de la disculpa te extiendes explicando tus circunstancias, la persona acosada acaba siendo quien consuela.

Las reacciones al hablarle son variadas. Hay quien se echa a llorar y hay quien lo deja pasar con una risa y un «estoy bien». Aunque lo deje pasar, no significa que tus palabras no le hayan llegado. Si te lo devuelve, no insistas; basta con dejar la puerta abierta con un «cuando quieras, si pasa algo». Enviarlo por correo o por el chat interno deja constancia y puede llegar a ojos de quien lo hizo, así que al principio es más seguro decirlo en persona o usar un medio de contacto privado.

¿Cómo registrar lo que viste cuando te conviertes en testigo?

Cuando la empresa o una ventanilla externa comprueban los hechos en una consulta por acoso de poder, el testimonio concreto de quienes estaban presentes tiene peso. Incluso en situaciones en las que, con el relato de la persona acosada solo, estaba a punto de despacharse como «una cuestión de cómo lo tomó», un registro de una tercera persona hace que sea más fácil que la atención se dirija a la conducta en sí. Los pasos sobre cómo puede conservar pruebas la persona acosada están recogidos en «Qué hacer ante el acoso laboral - Cómo conservar pruebas y pasos concretos para protegerte», así que aquí nos centramos en el registro que guarda quien lo presenció.

Lo importante es escribir ese mismo día los hechos que viste y oíste, sin mezclar valoraciones ni suposiciones. «Lo dijo delante de todo el mundo, señalando a la persona por su nombre» se entiende mejor para una tercera persona que lo lea más tarde que «fue horrible» o «creo que es intimidación». Con el tiempo, la memoria cambia de forma para ajustarse a tus sentimientos, así que un registro de ese mismo día, aunque sea breve, vale más.

Guárdalo no en un dispositivo de la empresa ni en el chat interno, sino en una agenda personal, en las notas del teléfono o en un correo enviado a tu dirección personal. Los detalles sobre dónde guardar los registros y cómo tratar las grabaciones están en la sección sobre conservar pruebas del artículo mencionado arriba.

Quien decide cómo se usa el registro es la persona acosada. Dile «lo tengo anotado, úsalo cuando consultes» y, cuando dé el paso de consultar, atiende la entrevista y cuenta los hechos. El papel de testigo llega, de entrada, hasta ahí. Como establece el apartado 2 mencionado al principio, la ley prohíbe el trato desfavorable por haber declarado los hechos cuando la empresa atendía una consulta. Si aun así te queda inquietud, consultar antes a una ventanilla externa sobre tu propia situación te permite asentar el terreno antes de actuar.

Cómo manejar la culpa por no haber podido hacer nada

La culpa que queda después de mirar hacia otro lado tiene dos caras. Una es la culpa que se convierte en combustible para actuar la próxima vez. La otra es la culpa en la que las palabras con las que te reprochas se repiten en tu cabeza y te van quitando el sueño e incluso el apetito. La primera puedes llevarla contigo; la segunda requiere algún modo de soltarla.

El sufrimiento de no poder tomar, por tu posición, una acción que sabes que es correcta se llama angustia moral, y puede ocurrir en cualquier lugar de trabajo. Que no pudieras actuar no es un defecto solo tuyo; también tiene que ver con unos mecanismos del trabajo que pueden perjudicar a quien alza la voz. Verlo así puede hacer que el reproche deje de apuntar solo hacia ti.

Lo que todavía puedes recuperar es más de lo que crees. Aunque hayan pasado días o semanas, no es tarde para decir «lo de aquel día me ha estado rondando todo este tiempo». También puedes registrar la escena hasta donde la recuerdes. Incluso después de que la persona acosada haya cambiado de puesto o haya dejado la empresa, hay situaciones en las que el testimonio sirve en consultas o trámites.

Por otro lado, a veces el simple hecho de verlo te está desgastando. Si oyes gritos en la misma sala casi a diario, no es raro que notes una inquietud en el pecho o el cuerpo pesado antes de ir a trabajar. Eso puedes tratarlo como un malestar tuyo. Saber por qué las relaciones en el trabajo pesan tanto en el cuerpo y la mente puede ayudarte a aceptar tus reacciones sin reprochártelas.

Un paso que preparar antes de encontrarte con la misma escena

Que el cuerpo se te paralice en el momento también se debe a que no has decidido qué decir. Si, de cara a la próxima vez, decides una sola frase que puedas decir sin forzarte desde tu posición, el margen para actuar puede ampliarse un poco. En una reunión, «¿Por qué no lo revisamos después?»; en el pasillo, a la persona acosada, «¿Estás bien después de lo de antes?». No tienen que ser palabras que nieguen de frente a quien lo hizo. Si logras una de dos cosas, cortar la dinámica del momento o no dejar sola a la persona acosada, es suficiente.

Además, comprueba a quién puedes consultar dentro de la empresa: recursos humanos, la ventanilla de cumplimiento normativo, el médico de empresa, una persona de rango superior de confianza en otro departamento. Si existen estas ventanillas y cómo contactarlas se puede comprobar en los avisos internos o en el reglamento laboral. Cuando no encuentres en quién apoyarte dentro de la empresa, o cuando la propia ventanilla interna esté cerca de quien hace daño, usa una ventanilla externa. Entre las externas están el «Rincón de Consulta Laboral Integral» de las Oficinas de Trabajo prefecturales y Kokoro no Mimi (apoyo telefónico y por LINE para trabajadores), un lugar para consultar sobre la salud mental de quienes trabajan, y ambas tienen horario de atención. Cuando de noche o en un día libre no consigas calmarte, puedes contactar con Yorisoi Hotline (línea de apoyo) (24 horas). Puedes buscar dónde llamar ahora mismo en Líneas de ayuda abiertas ahora.

Cuando hay violencia delante de ti, como golpes o cosas lanzadas contra alguien, no intentes resolverlo únicamente dentro del trabajo. Si la vida o el cuerpo corren un peligro inminente, acude a la policía; si no es urgente pero quieres consultar a la policía, está la Línea de consulta policial (#9110).

Si la persona que lo sufre lleva mucho tiempo recibiendo un trato cercano a la intimidación, una opción es transmitirle cómo afrontar la intimidación en el trabajo en un formato que se pueda leer en compañía. Lo que puedes hacer no es luchar en su lugar, sino crear una situación en la que sepa que no está sola.