Contar la tartamudez en el trabajo - Cómo decirlo y pedir apoyo

No tienes que dar a todo el mundo la misma respuesta sobre contar la tartamudez en el trabajo

En la reunión de la mañana, desde unas dos personas antes de que te toque, la cabeza se te llena con la duda de si saldrá la primera palabra. Cuando suena el teléfono, lo primero que te viene a la mente es la imagen de ti atascándote en el primer sonido del nombre de la empresa. Cuando trabajas con tartamudez, hay días en que «cómo superar los momentos de hablar» te quita más energía que el propio trabajo.

Contar o no en el trabajo que tartamudeas no es elegir entre «contárselo a todos» o «no contárselo a nadie». Hay muchas formas intermedias: contárselo solo a tu jefe, contárselo solo a las dos o tres personas de tu grupo de mesas, o transmitir solo la petición de dejar de atender el teléfono sin entrar en detalles sobre el motivo. Lo realista es decidir cuál elegir según cómo se manifiesta tu tartamudez y los tipos de situaciones de habla de ese trabajo.

Contarlo es una forma de autorrevelación, de dar a conocer algo de ti a otra persona. Si sale bien, puede que la gente de alrededor empiece a esperar en silencio cuando te trabas y que la energía que usabas para ocultar los bloqueos vuelva a tu trabajo. Por otro lado, contarlo sin elegir a quién puede generar otros problemas, como que te traten con demasiado cuidado o que te quiten las oportunidades de hablar.

Para saber cómo funciona la tartamudez en sí y cómo afrontarla, consulta el artículo «Vivir con tartamudez - Aceptar al “yo que no puede hablar con fluidez”».

Contarlo, no contarlo o contarlo solo a algunas personas - Tabla de decisión por situaciones del trabajo

Las pistas para decidir son tres aspectos de cada situación: «¿puedes decirlo de otra manera?», «¿vas con prisa?» y «¿cuántas personas te escuchan?». Tu propio nombre, el nombre de la empresa y las fórmulas fijas de saludo no se pueden cambiar por otras palabras. Por teléfono, la otra persona no ve tu cara, y el silencio se interpreta directamente como «se ha cortado». En las reuniones y en la reunión de la mañana hay muchos oyentes, y el peso del tiempo que les pides que esperen aumenta. Si lo ordenas por situaciones, se ve a quién basta con contarle qué.

Si, como en las cuatro primeras filas de la tabla, te ocupas casi a diario de situaciones en las que no puedes cambiar las palabras y hay muchos oyentes, tiene sentido contárselo al menos a tu jefe. En cambio, si tus situaciones de habla se reducen a reuniones a solas y el trabajo no se detiene cuando te trabas, trabajar sin contárselo a nadie también es una opción perfectamente válida.

Cada una de las tres formas tiene situaciones a las que se adapta mejor y peor.

La tercera, «evitar por tu cuenta las situaciones de habla», avanza sin que te des cuenta. Si se acumulan formas como no contestar cuando suena el teléfono o no intervenir en las reuniones, puede convertirse en un motivo para que te valoren por debajo de tu capacidad real. Cuanto más hayas decidido no contarlo, más conviene contar de vez en cuando cuántas situaciones estás evitando, como referencia del momento de cambiar de estrategia.

¿Por qué tartamudeas solo en el trabajo si en casa puedes hablar?

Con tu familia y tus amigos hablas con normalidad, pero en cuanto llegas al trabajo las palabras se te atascan de repente. Por eso hay personas que dudan de sí mismas, preguntándose «¿de verdad es tartamudez o solo son nervios?», y no se lo cuentan a nadie. Pero la tartamudez puede manifestarse de forma distinta según la persona y la situación, y que aparezca solo en el trabajo no significa que sea un invento ni un capricho.

La forma de hablar en el trabajo acumula varias condiciones que no se dan en las conversaciones en casa o con amigos.

• Las palabras están fijadas. El nombre de la empresa, el del departamento, tu propio nombre y fórmulas fijas como el saludo de cortesía habitual «Osewa ni natte orimasu» no se pueden cambiar por otras palabras aunque notes que te vas a trabar
• Hay presión de tiempo. La primera frase al teléfono, el tiempo de intervención en una reunión, la cola de la ventanilla, etc. están organizados de forma que el silencio se hace largo
• Hay sensación de que te evalúan. Si sientes que hasta tu forma de hablar se juzga como parte de tu rendimiento, la angustia al trabarte crece
• Está la carga de ocultarlo. Si sigues evitando y cambiando las palabras en las que podrías trabarte, tu cabeza se ocupa más de volver a elegir palabras que de lo que quieres decir

Ordenado así, se ve que algunas de las condiciones que facilitan los bloqueos no están en quien habla, sino en cómo está montada la situación. Por eso, plantear la petición al trabajo no como «hagan algo con mi tartamudez», sino como «cambien un poco esta condición en esta situación», puede facilitar a veces que la otra persona actúe. Por ejemplo, si te trabas con el nombre de la empresa, acordar que puedes empezar la primera frase con un «Sí, dígame», o si el tiempo de intervención en las reuniones te pesa, presentar antes los puntos clave por escrito.

No tienes por qué convertir el hecho de que aparezca solo en el trabajo en un motivo para culparte. Cuanto más fuerte es la vergüenza, más empuja ese sentimiento hacia «querer ocultarlo», y es fácil entrar en un círculo en el que, cuanto más lo ocultas, más miedo dan las situaciones en las que te trabas.

¿Cómo pedirle adaptaciones a tu jefe?

Lo importante al contárselo a tu jefe no es alargar la explicación de la tartamudez, sino plantear de forma concreta, una por una, la situación que te cuesta y la forma de ayuda que quieres. Si te quedas en «tengo tartamudez», tu jefe puede no saber qué hacer y acabar en una adaptación extrema, como quitarte por si acaso todo el trabajo en el que haya que hablar. Si eres tú quien propone la forma, a veces también le resulta más fácil decidir.

En el plano legal, el artículo 36-3 de la Ley de Promoción del Empleo de las Personas con Discapacidad exige a los empleadores que, teniendo en cuenta las características de la discapacidad de los trabajadores con discapacidad, adopten las medidas necesarias para que puedan desempeñar sus funciones sin dificultades. Sin embargo, se excluyen los casos en que esto suponga una carga excesiva para el empleador. Si tu tartamudez entra o no en el ámbito de esta ley depende de factores como el grado de limitación para trabajar, y aquí no se puede afirmar de forma general. En algunas situaciones, en lugar de mencionar primero el nombre del sistema, resulta más fácil empezar la conversación planteándolo como una petición concreta como las siguientes.

Ejemplo para pedir un cambio en las tareas de teléfono

«Quería comentarle una cosa. Tengo tartamudez y a veces me trabo con el nombre de la empresa al contestar el teléfono. Me sabe mal hacer esperar a los clientes, así que ¿sería posible que atendiera menos llamadas en primera instancia y, a cambio, me encargara de más respuestas por correo y de preparar documentos? Devolver llamadas y transferirlas dentro de la empresa puedo hacerlo sin problema».

La clave está en poner en la misma frase lo que no puedes hacer y lo que puedes hacer a cambio. Si te quedas en «no puedo atender el teléfono», puede sonar a que solo quieres trabajar menos, pero si añades el trabajo que puedes asumir, puedes plantearlo como una conversación sobre el reparto de tareas.

Ejemplo para pedir un cambio en el formato de presentaciones e informes

«Quería pedirle algo sobre el informe de la reunión periódica. Tengo tartamudez y suelo trabarme al leer cifras en voz alta delante de la gente. ¿Podría compartir los puntos clave del informe en los documentos a más tardar el día anterior y centrarme ese día en los complementos y en responder preguntas? No es que quiera dejar de hablar por completo».

La última frase sirve para evitar que, por consideración, te quiten del todo las presentaciones. Deja claro con tus propias palabras si quieres menos situaciones de habla o una forma distinta de hablar. En cuanto a la preparación para hablar delante de la gente en sí, si la organizas aparte como forma de preparar presentaciones, también puede aligerar la carga del día.

Una frase breve para tus compañeros

Con tus compañeros no hace falta contarlo con tanto detalle como a tu jefe. Basta con decirles a quienes se sientan cerca o comparten el teléfono contigo una frase como las siguientes para que pueda cambiar el ambiente cuando te trabas.

• «Tengo tartamudez y a veces se me atascan las palabras. Si me esperas un momento cuando pasa, no hay problema»
• «Si me paro a mitad de frase, me ayuda que me escuches hasta que termine. No hace falta que lo digas tú por mí»
• «Si me trabo al teléfono, te hago una señal con la mirada, ¿puedes cogerlo tú?»

Cada una incluye una sola cosa que quieres que haga la otra persona. Si empiezas a explicar las causas de la tartamudez o tu propia historia, la otra persona puede tomarlo como una confesión pesada y acabar sin saber cómo tratarte.

Cómo tomarte que un compañero muestre impaciencia, y qué puede hacer la gente de tu alrededor

Mientras te atascas, la otra persona suspira, aparta la mirada o te mete prisa con un «¿y qué?». Reacciones así se quedan en la cabeza durante días. Lo que ayuda al recibirlas es pensar por separado hacia dónde va dirigida la impaciencia de la otra persona.

Si la otra persona simplemente está ocupada y va con prisa, la impaciencia no va dirigida a tu tartamudez, sino a la situación. Si, por no conocer la tartamudez, interpreta mal que «estás de broma» o que «no te has preparado», hay margen para que cambie con una sola frase. En cambio, si continúan conductas como imitar tu forma de hablar, ridiculizarte en las reuniones o soltarte indirectas cada vez que te trabas, no es algo que debas dejar pasar, sino algo que puedes tratar como un problema de relaciones en el trabajo. Cuéntale a tu jefe o a recursos humanos, de forma concreta, cuándo, quién y qué te dijo, y pide ayuda.

Si te cuesta hablarlo dentro de la empresa, puedes consultar por teléfono o por redes sociales a Kokoro no Mimi (apoyo telefónico y por LINE para trabajadores). Como es un servicio con horario de atención, de noche o en días libres puedes recurrir a la Yorisoi Hotline (línea de apoyo), disponible las 24 horas. Si dudas de si las burlas o el acoso constituyen una vulneración de los derechos humanos, también puedes consultar a la Línea de derechos humanos (0570-003-110) del Ministerio de Justicia. Puedes comprobar qué servicios están disponibles ahora mismo en Líneas de ayuda abiertas ahora.

Lo que pueden hacer los compañeros en el trabajo

Para quienes trabajan con un compañero que tartamudea, lo básico que conviene tener presente son tres cosas: «esperar», «no adelantarse» y «mantener el contacto visual con naturalidad». Sin embargo, en el trabajo hay situaciones en las que cada una de ellas genera dudas.

«Tranquilo» es una palabra con buena intención, pero a la persona puede llegarle como una señal de que «se nota mucho que te atascas». Si tienes dudas, lo más seguro es preguntarle directamente «¿qué prefieres que haga?». Aun con la misma tartamudez, hay quien quiere que le esperen y quien quiere que le releven cuando se atasca.

Pequeños pasos que puedes probar los días de trabajo antes de decidir si lo cuentas

• Los días que vayas a trabajar, anota brevemente las situaciones y las palabras en las que te trabaste. La primera frase al teléfono, el saludo de la reunión de la mañana, las cifras en las reuniones, etc.: empezará a verse en qué situaciones se concentra
• Elige una sola situación, la que más te cuesta, y prueba a resumir en una frase la petición a tu jefe, con la forma «Me gustaría atender menos llamadas en primera instancia y encargarme a cambio de tal tarea»
• Prueba a decirle solo a un compañero con quien te resulte fácil hablar que te gustaría que te esperara cuando te trabas

Si se lo cuentas a una persona y su reacción es tranquila, puedes ampliar el círculo poco a poco, y si todo funciona sin contarlo, eso también es una respuesta. Elijas la forma que elijas, podrás cambiarla más adelante.

Seguir en un trabajo con muchas situaciones de habla tampoco es el único camino. También dentro del trabajo hay tareas en las que puedes mostrar tu capacidad sin tener que decir las palabras en voz alta, como preparar documentos, investigar o comunicarte por escrito. Incorporar la idea de sacar partido de tus fortalezas con una forma de trabajar más tranquila puede permitirte, a veces, ver el tener pocas situaciones de habla no como una debilidad, sino como el lugar donde colocar lo que mejor se te da.