Cómo construir relaciones de confianza con los compañeros de trabajo
Según una encuesta de Harvard Business Review, los entornos laborales con alto nivel de confianza presentan una productividad aproximadamente un 50% superior a los de bajo nivel de confianza.
La confianza determina los resultados
El estudio «Proyecto Aristóteles» de Google reveló que el factor más importante en los equipos de alto rendimiento es la «seguridad psicológica»: un estado en el que los miembros pueden expresar sus opiniones con tranquilidad. Y la base de esa seguridad psicológica es la confianza entre los miembros. (Libros sobre construcción de equipos)
En un entorno donde se ha construido confianza, la información fluye con facilidad y es posible detectar y resolver problemas de forma temprana. Por el contrario, cuando falta confianza, se producen retrasos en los informes, transferencia de responsabilidades y verificaciones redundantes e ineficientes, lo que reduce la productividad de todo el equipo.
Acciones cotidianas que construyen confianza
Cumplir las promesas
La base de la confianza es cumplir de forma fiable las pequeñas promesas. Si dices «te envío el documento mañana», envíalo sin falta. Si dices «lo confirmo y te llamo», llama sin falta. Más que el éxito en un gran proyecto, es la acumulación de pequeñas promesas cumplidas lo que forma la confianza.
Según estudios organizacionales, los equipos con alto nivel de confianza tienen una tasa de cumplimiento de plazos un 50% superior y una tasa de rotación un 30% inferior a los equipos con baja confianza.
Mantener la transparencia
Compartir abiertamente el progreso y los problemas de tu trabajo es una herramienta poderosa para construir confianza. La actitud de compartir los problemas en una fase temprana, en lugar de ocultarlos, aumenta enormemente la confianza que los demás depositan en ti. Ser consciente del principio «cuanto peor sea la noticia, antes hay que comunicarla» genera un cambio.
Mostrar interés por el trabajo del otro
Mostrar interés por los proyectos y retos en los que trabajan tus compañeros es un método eficaz para profundizar la confianza. Con solo preguntar «¿cómo fue aquel proyecto?», el otro siente que su trabajo es reconocido. Los libros sobre construcción de equipos también son útiles para aprender métodos más sistemáticos.
Evitar las acciones que destruyen la confianza
Hablar a espaldas y difundir rumores
Por ejemplo, hablar negativamente de alguien cuando no está presente es la acción que destruye la confianza más rápidamente. Aunque te pidan que te sumes, la clave es no participar en las críticas a espaldas. Redirigir con suavidad diciendo «creo que sería mejor decírselo directamente» resulta eficaz.
Apropiarse del mérito ajeno
Presentar los logros del equipo como si fueran solo tuyos destruye la confianza desde la raíz. Al contrario, reconocer activamente las contribuciones de los miembros y comunicarlas a superiores y otros departamentos fortalece la confianza dentro del equipo. Adquirir el hábito de mencionar nombres concretos en reuniones o correos, como «esta parte fue idea de X», también mejora la moral del equipo.
Actitud inconsistente
Quien cambia de actitud según esté delante del jefe o de los compañeros no inspira confianza. Mantener una actitud coherente con todos es la base de la confianza a largo plazo. En particular, la forma de tratar a las personas en posición más débil o a los recién incorporados es algo que los demás observan con atención. Tratar a todos con respeto genera confianza en tu integridad como persona.
Construir confianza en el teletrabajo
En el entorno de teletrabajo, al reducirse la comunicación presencial, es necesario tomar acciones conscientes para construir confianza. Videollamadas individuales periódicas, charlas informales por chat, visibilización del progreso: hay muchas formas de cultivar la confianza también en línea.
Especialmente importante es la rapidez de respuesta. En el entorno remoto, al no poder ver la situación del otro, responder rápidamente a los mensajes forma la impresión de «esta persona es de fiar». Incluso cuando no puedas responder de inmediato, un simple «lo reviso y te contesto luego» cambia mucho la percepción. Los libros prácticos sobre mejora de la comunicación en el trabajo también son una buena referencia.
Reparar la confianza
Recuperar la confianza una vez dañada requiere varias veces más tiempo y esfuerzo que construirla. Sin embargo, no es imposible. El primer paso es reconocer tu error con franqueza y mostrar acciones concretas de mejora. No basta con palabras; demostrar con hechos de forma continuada es el único camino para recuperar la confianza. (Los libros relacionados también son una buena referencia)
Puntos clave de este artículo
- Conocer los pasos concretos de las acciones cotidianas que construyen confianza
- Dominar los consejos para evitar las acciones que destruyen la confianza
- Incorporar la construcción de confianza en el teletrabajo al día a día
- Comprender el mecanismo de cumplir las promesas
Resumen - La confianza no se construye en un día
La confianza en el trabajo no se construye con eventos dramáticos, sino con la acumulación de pequeñas acciones diarias. Cumplir las promesas, mantener la transparencia, mostrar interés por el otro. Mantener estas acciones sencillas de forma continuada es la base de relaciones de confianza sólidas y de equipos que obtienen grandes resultados.