Cómo mejorar tu imagen con la comunicación no verbal
El poder de la comunicación no verbal
Según la investigación del psicólogo Albert Mehrabian, en la comunicación de emociones y actitudes, el contenido verbal representa solo el 7%, mientras que el tono de voz supone el 38% y las expresiones faciales y el lenguaje corporal el 55%. Estas cifras corresponden a condiciones experimentales específicas, pero está ampliamente reconocido que la comunicación no verbal tiene un impacto mayor que las palabras. (Libros especializados en comunicación no verbal)
En situaciones importantes como entrevistas, negociaciones comerciales o primeros encuentros, la primera impresión se forma en los primeros segundos. La mayor parte del material de juicio no son las palabras, sino los elementos no verbales. Al controlar conscientemente la comunicación no verbal, puedes mejorar significativamente la impresión que causas en los demás.
El poder de las expresiones faciales
El efecto de la sonrisa
La sonrisa es una de las formas más poderosas de comunicación no verbal. Transmite seguridad y cercanía al otro, y facilita la construcción de relaciones de confianza. La sonrisa de Duchenne (la sonrisa auténtica que involucra los músculos alrededor de los ojos) transmite sinceridad, a diferencia de la sonrisa forzada que solo eleva las comisuras de los labios.
Coherencia de las expresiones
Cuando las palabras y la expresión facial no coinciden, la otra persona percibe una disonancia. Si dices «estoy bien» mientras frunces el ceño, o «me alegro» con rostro inexpresivo, el otro creerá la expresión facial antes que las palabras. Ser consciente de si tus emociones y expresiones coinciden genera un cambio.
Postura y lenguaje corporal
Postura abierta
Por ejemplo, las posturas cerradas como cruzar los brazos, cruzar las piernas o girar el cuerpo alejándose del interlocutor transmiten una impresión defensiva. Por el contrario, dejar los brazos caer naturalmente, orientar el cuerpo hacia el otro e inclinarse ligeramente hacia adelante envía un mensaje de interés y receptividad.
Postura de poder
La investigación de la psicóloga social Amy Cuddy demostró que adoptar una postura de confianza (pecho erguido, hombros abiertos) aumenta la testosterona y reduce el cortisol (hormona del estrés). Adoptar una postura de poder durante 2 minutos antes de una situación importante te permite afrontarla con confianza.
Efecto espejo
El «efecto espejo», que consiste en imitar naturalmente la postura y los gestos del otro, genera cercanía y confianza de forma inconsciente. Sin embargo, un efecto espejo demasiado intencional resulta artificial, por lo que la clave es hacerlo dentro de un rango natural. Leer libros especializados en comunicación no verbal permite obtener una comprensión más profunda.
Comunicación vocal
Tono y velocidad de la voz
Las mismas palabras transmiten impresiones muy diferentes según el tono y la velocidad de la voz. Una voz grave y calmada transmite confianza, mientras que una voz ligeramente aguda y alegre transmite cercanía. Variar la velocidad (más lenta en los puntos importantes, algo más rápida en la información complementaria) permite captar la atención del oyente.
El uso de las pausas
Las «pausas» en el discurso dan tiempo al oyente para pensar y aumentan la expectativa ante las siguientes palabras. Los buenos oradores colocan pausas intencionales antes y después de los mensajes importantes para aumentar el peso de sus palabras. No temer al silencio y utilizar las pausas de forma eficaz resulta muy efectivo.
Un aspecto de la comunicación no verbal que suele pasarse por alto es el efecto del «efecto espejo». Al imitar naturalmente la postura y los gestos del otro, se genera cercanía a nivel inconsciente. En un experimento con profesionales de ventas, el grupo que practicó conscientemente el efecto espejo mejoró su tasa de cierre en aproximadamente un 20% respecto al grupo que no lo hizo.
La técnica del contacto visual
Un contacto visual adecuado es una herramienta poderosa que transmite confianza e interés. En la cultura japonesa, un contacto visual demasiado prolongado puede resultar intimidante, por lo que un contacto visual natural de unos 3 segundos es eficaz. Durante la conversación, es importante equilibrar el tiempo mirando a los ojos del otro con momentos en que se desvía la mirada de forma natural. (Los libros relacionados también son una buena referencia)
En conversaciones con varias personas, distribuir la mirada no solo hacia quien habla sino también hacia los demás participantes crea la sensación de que todos están incluidos en la conversación. Los libros sobre técnicas de presentación y oratoria también son útiles para la práctica del contacto visual.
Puntos clave de este artículo
- Conocer los pasos concretos del poder de las expresiones faciales
- Dominar las claves de la postura y el lenguaje corporal
- Incorporar la comunicación vocal en el día a día
- Comprender el mecanismo del efecto de la sonrisa
Comprender las diferencias culturales
La interpretación de la comunicación no verbal varía enormemente según la cultura. En Japón, la reverencia es una expresión de respeto, pero en otras culturas el apretón de manos es lo habitual. La duración apropiada del contacto visual, la distancia del espacio personal y el significado de los gestos también difieren según la cultura. En la comunicación intercultural, se requiere comprender el contexto cultural del otro y responder con flexibilidad.