Dominar el lenguaje corporal - Guía práctica de comunicación no verbal

Entender correctamente la regla de Mehrabian

La regla de Mehrabian, que afirma que «el 93% de la comunicación es no verbal», se malinterpreta con frecuencia. Esta investigación se limitó a un experimento sobre «la transmisión de emociones y actitudes» y no se aplica a toda la comunicación. Sin embargo, el hallazgo de que cuando el contenido verbal y el mensaje no verbal se contradicen, las personas tienden a creer lo no verbal, es extremadamente relevante en la práctica.

Si dices «estoy bien» mientras cruzas los brazos y desvías la mirada, la otra persona recibirá el mensaje del cuerpo, no el de las palabras. La coherencia entre palabras y cuerpo (congruencia) es la base de una comunicación que genera confianza.

4 tipos de lenguaje corporal que marcan la diferencia en los negocios

1. Contacto visual

Un contacto visual adecuado transmite confianza e interés. En la cultura empresarial japonesa, mirar fijamente a los ojos resulta intimidante, por lo que es más natural dirigir la mirada al triángulo entre los ojos y la nariz. En conversaciones individuales, se considera apropiado mantener el contacto visual entre el 60% y el 70% del tiempo.

2. Postura

Una postura con la espalda recta y los hombros relajados transmite confianza y apertura. La investigación de la psicóloga social Amy Cuddy reportó que adoptar una «postura de poder» (expandir el cuerpo) durante solo 2 minutos aumenta la testosterona y reduce el cortisol. Merece la pena probarlo antes de presentaciones o entrevistas.

3. Gestos

Mostrar las palmas de las manos transmite sinceridad y apertura, mientras que señalar con el dedo genera sensación de agresividad. En las presentaciones, mover las manos a la altura del pecho da una impresión de confianza y serenidad. Evita mantener las manos en los bolsillos o los brazos cruzados, ya que transmiten una imagen defensiva y cerrada. (Los libros sobre técnicas de presentación también son una buena referencia)

4. Efecto espejo

El «efecto espejo», que consiste en imitar sutilmente la postura y los gestos del otro, genera cercanía y confianza a nivel inconsciente. Si el otro se inclina hacia adelante, inclínate tú también un poco; si empieza a hablar despacio, reduce tu ritmo. Sin embargo, si la imitación es demasiado evidente resulta artificial, por lo que es importante hacerlo dentro de un rango natural.

Lenguaje corporal en reuniones online

Con la generalización del teletrabajo, la comunicación a través de pantallas ha aumentado. En las reuniones online, ajustes del entorno como colocar la cámara a la altura de los ojos, mantener una distancia que muestre la parte superior del cuerpo e iluminar el rostro desde el frente influyen enormemente en la transmisión de mensajes no verbales.

Además, dado que las expresiones faciales y los asentimientos se perciben peor a través de la pantalla, resulta eficaz hacer reacciones ligeramente más amplias que en persona. (Los libros sobre técnicas de comunicación permiten aprender de forma sistemática)

Resumen

El lenguaje corporal es una habilidad comunicativa que se puede mejorar de inmediato con solo ser consciente de ella. Contacto visual, postura, gestos, efecto espejo. Al practicar conscientemente estos elementos en las conversaciones cotidianas y en el entorno profesional, se logra una comunicación que transmite más allá de las palabras.