让肢体语言成为你的助力 - 非语言沟通实践指南

正确理解梅拉比安法则

“沟通的93%是非语言”这一梅拉比安法则经常被误解。这项研究是限定于“情感和态度的传达”的实验结果，并不适用于所有沟通。然而，当语言内容与非语言信息相矛盾时，人们倾向于相信非语言信息这一发现，在实务中非常重要。

如果一边说“没问题”一边交叉双臂移开视线，对方接收到的是身体的信息而非语言。语言与身体的一致（Congruence）是被信任的沟通的基础。

在商务中产生差距的4种肢体语言

1. 眼神接触

适当的眼神接触传达信任和关注。在日本的商务文化中，持续直视对方的眼睛会给人压迫感，因此将视线放在眼睛和鼻子之间的三角形区域比较自然。在一对一的对话中，约60%至70%的眼神接触被认为是适当的。

2. 姿势

挺直背部、放松肩膀的姿势传达自信和开放性。社会心理学家艾米·卡迪的研究报告显示，仅仅保持“力量姿势”（将身体展开的姿势）2分钟，睾酮就会上升，皮质醇就会下降。在演讲或面试前值得一试。

3. 手势

展示手掌的手势传达诚实和开放性，而指向则让人感到攻击性。在演讲中，在胸部高度移动双手会给人自信和沉稳的印象。双手插在口袋里或交叉双臂的姿势会给人防御性和封闭性的印象，应该避免。（演讲技巧相关书籍也可作为参考）

4. 镜像模仿

不着痕迹地模仿对方的姿势和手势的“镜像模仿”，能在无意识层面产生亲近感和信任。对方前倾时自己也稍微前倾，对方开始慢慢说话时自己也放慢节奏。不过，如果模仿得太明显会显得不自然，因此在自然的范围内进行很重要。

在线会议中的肢体语言

随着远程办公的普及，通过屏幕的沟通增加了。在在线会议中，将摄像头调整到与眼睛同高、保持能映出上半身的距离、从正面照亮面部等环境设置，对非语言信息的传达有很大影响。

此外，由于通过屏幕表情和点头不容易传达，比面对面时稍微大一些的反应会更有效。（通过沟通术相关书籍可以系统学习）

总结

肢体语言是只要有意识就能立即改善的沟通技能。眼神接触、姿势、手势、镜像模仿。在日常对话和商务场景中有意识地实践这些，就能实现超越语言的沟通。