Recursos de ayuda cuando lo estás pasando mal - Líneas telefónicas, chat y atención presencial

Si ahora mismo estás pasándolo mal

Si has abierto este artículo, quizá estés atravesando un momento muy difícil. O tal vez estés recopilando información por si en el futuro lo necesitas. En cualquiera de los dos casos, esperamos que este artículo te sea de ayuda.

Lo primero que queremos transmitirte es que pedir ayuda cuando sufres no es una debilidad. Al contrario, el hecho de que, en medio del agotamiento, estés buscando dónde acudir es una muestra de tu fortaleza. Pedir ayuda es un acto de cuidado hacia ti mismo/a.

A continuación presentamos los principales recursos de apoyo disponibles en Japón. Elige el que mejor se adapte a tu situación y preferencias.

Líneas telefónicas disponibles las 24 horas

Inochi no Denwa (0120-783-556) es un servicio gratuito disponible todos los días de 16:00 a 21:00 (el día 10 de cada mes funciona 24 horas, de 8:00 a 8:00 del día siguiente). Voluntarios formados escucharán lo que tengas que contar.

Yorisoi Hotline (0120-279-338) es una línea telefónica gratuita disponible las 24 horas. Cuenta con líneas especializadas en idiomas extranjeros, violencia doméstica y sexual, y diversidad sexual, entre otras.

Kokoro no Kenko Sodan (0570-064-556) conecta con el centro público de salud mental de la zona desde la que se llama. Atienden profesionales de los centros de salud mental de cada prefectura o ciudad designada.

La línea de consulta policial (#9110) puede utilizarse cuando no hay una emergencia inmediata pero se siente ansiedad o preocupación. Es adecuada para consultas sobre acoso, violencia doméstica o conflictos vecinales en los que pueda intervenir la policía.

Consulta por redes sociales y chat

Para quienes les cuesta hablar por teléfono o se encuentran en un entorno donde no pueden hacerlo, los servicios de consulta por texto son una buena opción. Especialmente entre los jóvenes, muchos afirman que les resulta más fácil consultar por chat que por teléfono.

En el sitio web «Mamorou yo Kokoro» del Ministerio de Salud se publica un listado de servicios de consulta por LINE y Twitter (X). Los servicios de chat gestionados por ONG suelen estar disponibles desde la tarde hasta la madrugada, lo que resulta reconfortante para quienes tienden a sentirse peor por la noche.

Las ventajas de la consulta por chat son: poder pensar y redactar el mensaje a tu propio ritmo, disponer de un registro de la conversación para revisarlo después, y poder consultar sin que las personas de tu entorno se den cuenta.

Atención presencial

Si prefieres hablar con alguien en persona, puedes acudir a los siguientes recursos. Los centros de salud mental están presentes en cada prefectura y ciudad designada, y ofrecen consultas gratuitas con trabajadores sociales de salud mental y psicólogos clínicos. Suelen funcionar con cita previa, así que conviene llamar antes para confirmarlo.

Los centros de salud pública también atienden consultas relacionadas con la salud mental. En algunas zonas se realizan visitas domiciliarias (outreach), por lo que es posible recibir apoyo incluso si salir de casa resulta difícil.

Los centros médicos (psiquiatría, medicina psicosomática) son la opción cuando se desea obtener un diagnóstico y tratamiento. Si acudir a psiquiatría genera ansiedad, una posibilidad es ordenar primero la situación en alguno de los servicios gratuitos mencionados y después valorar la consulta médica.

Cómo elegir el recurso según la situación

Cuando el pensamiento de «quiero desaparecer» o «no quiero seguir» es intenso: llama a Inochi no Denwa o a Yorisoi Hotline. Hablar puede aliviar un poco la carga. Si el teléfono te resulta difícil, utiliza la consulta por chat.

Cuando simplemente necesitas que alguien te escuche: Yorisoi Hotline o los servicios de chat son adecuados. Si existe un problema concreto (violencia doméstica, agresión sexual, LGBTQ+, etc.), elegir la línea especializada permite recibir una atención más apropiada.

Cuando quieres recibir tratamiento pero no sabes cómo: consultar con el centro de salud mental te permitirá obtener información sobre centros médicos de la zona y los pasos a seguir hasta la consulta. Conocer formas de gestionar la ansiedad cotidiana facilita sobrellevar el periodo hasta la cita médica.

Consejos para aprovechar mejor los recursos de ayuda

Conocer algunos consejos al contactar con un servicio de ayuda permite aprovecharlo de forma más eficaz. En primer lugar, ten en cuenta que hay franjas horarias en las que es más difícil que contesten. Las noches y los festivos suelen estar más saturados. Si no logras comunicarte, no te rindas: prueba en otro horario o contacta con otro servicio.

No es necesario preparar de antemano lo que vas a decir. Con un simple «lo estoy pasando mal» o «necesito ayuda» es suficiente. Los profesionales están entrenados para guiar la conversación. No pasa nada si no encuentras las palabras adecuadas.

Es posible que una sola consulta no resuelva todo. Utilizar el servicio varias veces o probar distintos recursos es perfectamente válido. No te desanimes hasta encontrar al profesional o servicio que mejor encaje contigo. Los recursos de ayuda existen para ti; no hace falta sentir reparo al usarlos.

Cuando alguien cercano está en situación de crisis

Es natural sentirse desconcertado cuando un familiar o amigo dice «quiero morirme». Lo más importante es no restar importancia a esas palabras. En lugar de «no digas eso» o «estás exagerando», responde con «debe de ser muy duro para ti».

No cargues con ello a solas; piensa en conectar a esa persona con un profesional. Si consientes, podéis llamar juntos a un servicio de ayuda; si no es posible, tú mismo/a puedes consultar con el centro de salud mental. Saber cómo apoyar a un amigo en crisis es una preparación valiosa para cuando llegue el momento.

En situaciones de alta urgencia (justo después de una autolesión, cuando existe un plan concreto de suicidio), no dudes en llamar al 119 (emergencias) o al 110 (policía).

El sufrimiento no dura para siempre

Puede que sientas que el dolor de este instante va a durar eternamente. Sin embargo, las emociones tienen altibajos y, incluso en el punto más profundo, el cambio siempre llega.

Contactar con un servicio de ayuda, estar leyendo este artículo: eso en sí mismo es prueba de que deseas seguir viviendo. Valora ese sentimiento. Permítete no cargar con todo a solas y aceptar la mano de alguien. Superar el día de hoy ya es suficiente. Lo de mañana, mañana lo pensaremos.