Como recuperarte de un error en el trabajo
El estado psicologico justo despues de cometer un error
Te senalan un error fatal en las cifras durante una presentacion importante. Envias un correo al cliente equivocado. Te confundes una semana con la fecha de entrega. En el momento en que cometes un gran error en el trabajo, sientes como si el estomago se te encogiera y el pensamiento se detiene.
Esta reaccion es una variante de la «respuesta de lucha o huida» (fight-or-flight response). En el instante en que se descubre el error, el cerebro lo procesa como una amenaza social y el cortisol (hormona del estres) se dispara. En este estado, la funcion de la corteza prefrontal disminuye y el juicio sereno se vuelve dificil. Lo primero que debes entender es que el panico inmediato tras un error es una reaccion fisiologica normal, no una senal de que «eres debil».
Patrones de reaccion ante los errores: rumiacion y evitacion
Despues de un error, muchas personas caen en dos patrones improductivos.
Rumiacion
«Por que hice eso», «deberia haberlo revisado mejor»: reproducir repetidamente en la mente las acciones pasadas. La rumiacion se siente como resolucion de problemas, pero en realidad solo hace girar los mismos pensamientos en circulos, y las investigaciones psicologicas demuestran que empeora la depresion y la ansiedad.
Evitacion
Intentar que el error no haya existido, evitar el contacto con las personas involucradas, apartar la mirada del problema. A corto plazo reduce la incomodidad, pero conduce a la ampliacion del problema y la perdida de confianza.
Los 5 pasos de la recuperacion
Paso 1: Reconocer las emociones (los primeros 10 minutos)
Justo despues de darte cuenta del error, primero reconoce tus emociones. Verbaliza: «ahora mismo siento verguenza y miedo». El etiquetado emocional tiene el efecto de inhibir la actividad de la amigdala y restaurar el control de la corteza prefrontal. Realiza 5 respiraciones profundas para reducir el nivel de activacion fisiologica antes de pasar al siguiente paso.
Paso 2: Organizar los hechos (la primera hora)
Una vez que las emociones se calmen, organiza los hechos de forma objetiva. Escribirlos en papel es efectivo.
- Que ocurrio (solo hechos, sin interpretaciones)
- Cual es el alcance del impacto
- Que hay que abordar de inmediato
- Puedo manejarlo solo o necesito ayuda de alguien
Paso 3: Informar y disculparse (el mismo dia)
Cuanto antes se informe del error, mejor. Ocultarlo o posponerlo multiplica el dano cuando se descubre. La siguiente estructura es efectiva para el informe:
- Que ocurrio (hechos)
- Cual es la causa (tu analisis)
- Impacto actual
- Medidas que vas a tomar
- Que haras para evitar que se repita
Presta atencion a la frontera entre «excusa» y «explicacion». Explicar la causa es necesario, pero las expresiones que transfieren la responsabilidad al exterior danan la confianza.
Paso 4: Tomar acciones de reparacion (dentro de 1 semana)
Solo con disculparse no se recupera la confianza. Se necesitan acciones concretas de reparacion. Repara con tus propias manos, en la medida de lo posible, el dano causado por el error, y pon en marcha las medidas preventivas. Demostrar con «acciones» y no con «palabras» es el unico camino para recuperar la confianza. Tambien puedes aprender metodos para fortalecer la capacidad de recuperacion en libros sobre resiliencia.
Paso 5: Extraer aprendizajes (1 mes despues)
Una vez que la herida emocional haya sanado (normalmente 2 a 4 semanas despues), extrae aprendizajes del error. «Que me ha ensenado este error», «que sistema puedo crear para evitar que se repita». Redefinir el error no como un «fracaso» sino como una «oportunidad de aprendizaje» promueve la recuperacion psicologica.
Autocompasion: la tecnica para no culparte en exceso
La autocompasion (self-compassion), propuesta por la profesora Kristin Neff de la Universidad de Texas, es un recurso psicologico que acelera la recuperacion tras un error. La autocompasion se compone de tres elementos.
- Amabilidad hacia uno mismo: tratarte como tratarias a un amigo, en lugar de autocriticarte
- Humanidad compartida: reconocer que «no soy el unico que comete errores»
- Mindfulness: observar las emociones con la distancia adecuada, sin dejarse arrastrar por ellas
La autocompasion no es «autoindulgencia». Las investigaciones muestran que las personas con alta autocompasion tienden a tomar acciones constructivas despues de un error. Quienes se culpan continuamente quedan paralizados por la verguenza, mientras que quienes pueden tratarse con compasion procesan las emociones y avanzan. Los libros sobre tecnicas de trabajo tambien son utiles como referencia.
Resumen
La recuperacion de un error laboral avanza en 5 pasos: reconocer las emociones, organizar los hechos, informar pronto, tomar acciones de reparacion y extraer aprendizajes. Evita las dos trampas de la rumiacion y la evitacion, apoyate en la autocompasion y recupera la confianza con acciones concretas. Los errores son inevitables, pero la forma de responder a ellos si se puede elegir. La calidad de esa respuesta es lo que define tu credibilidad profesional.