正常化偏差

“只有我没事”的心理机制

正常化偏差是面对异常事态时试图将其解释为“这在正常范围内”的认知倾向。阿曼达·里普利在著作“The Unthinkable”中用“否认、思考、决定性行动”的三阶段模型解释了灾害时人类的反应,指出许多人在最初的“否认”阶段长时间停滞。火灾报警器响了也认为“大概是误报”,感到地震摇晃也判断“马上就会停”。这种反应并非不合理,因为在日常生活中大多数警报确实是误报,大多数摇晃确实轻微结束，这是基于经验法则的。问题在于,这一经验法则在真正的危机中也会被自动适用。正常化偏差应被理解为“对过去经验的过度依赖”而非“乐观”。

东日本大地震与正常化偏差

2011年的东日本大地震是大规模展示正常化偏差致命影响的案例。片田敏孝(群马大学)的调查显示,即使发布了海啸警报,立即开始避难的居民也是少数。许多居民基于过去海啸警报发布后实际上并未出现大海啸的经验,判断“这次也没事”。特别是1960年智利地震海啸以后,三陆沿岸多次发布海啸警报但未造成重大损害,这强化了正常化偏差。片田通过被称为“釜石奇迹”的防灾教育成功案例,实证了打破正常化偏差需要“不被预设束缚”“尽最大努力”“做率先避难者”这三项原则。

正常化偏差与多元无知的复合作用

正常化偏差不是单独起作用的,与多元无知结合时效果会被放大。正如拉塔内和达利在旁观者效应研究中所示,当周围的人保持平静时,“大概不危险”的判断会被强化。在建筑火灾实验中,即使烟雾开始充满房间,如果同室的人无反应,90%以上的被试不会采取行动。正常化偏差(“没什么大不了”)和多元无知(“周围人也没动所以没事”)相互强化,创造出整个群体否认危机的状态。这种复合作用不仅在灾害时,也作为组织不正行为长期被放置的机制在发挥作用。

打破正常化偏差的具体方法

对正常化偏差最有效的对策是“事前的想象力训练”。加里·克莱因提出的“事前验尸”方法,通过在项目开始前让人想象“如果这个失败了,原因是什么”,事先削弱正常化偏差。在防灾对策中,反复体验具体的避难模拟是有效的。片田敏孝的防灾教育中,不是让孩子们思考“海啸来了怎么办”,而是训练“海啸来了,立刻行动”的即时行动。此外,事先决定决策规则的“if-then计划”也很有效。事先设定“感到5级以上震度就不思考直接跑向高处”的规则,就能排除正常化偏差延迟判断的余地。