心理安全感

“说什么都没关系”的土壤

心理安全感是哈佛商学院艾米·埃德蒙森教授于 1999 年提出的概念,指团队成员共同持有的“承担人际风险是安全的”这一信念。具体来说,就是提问不会被嘲笑“连这都不知道吗”、报告错误不会被责备、表达反对意见不会被否定人格的确信。这与单纯的“关系好”或“舒适”不同。它更是一个包含了能够坦率提出异议、分享失败的建设性张力的概念。

心理安全感引起全球关注的契机是 Google 从 2012 年开始实施的“亚里士多德项目”。这项分析了 180 多个团队的调查揭示,决定团队生产力的最大因素不是成员的能力或经验,而是心理安全感。心理安全感高的团队中,成员积极提出想法、及早分享问题、从失败中学习的循环自然运转。

心理安全感低的职场会发生什么

在缺乏心理安全感的环境中,人会进入自我保护模式。在会议上感到疑问也保持沉默。隐瞒错误。无条件附和上司的意见。这些行为作为个人的自保是合理的,但对组织来说是致命的。问题发现延迟、创新停滞,成为重大事故和丑闻的温床。在医疗现场,研究表明护士无法向医生提出质疑的环境是医疗事故的原因之一。在航空业,副驾驶无法对机长的判断提出异议导致事故的案例也有记录。

如何培育心理安全感

心理安全感很大程度上取决于领导者的行为。领导者自己坦率承认“我不知道”“我错了”,用言语和态度表示欢迎提问和异议,将失败不作为责备对象而作为学习机会来对待,这些构成了基础。但心理安全感不意味着“什么都可以”。高标准与心理安全感可以并存。正是在保持高标准的同时确保心理安全感,成员才能不畏缩地挑战,通过坦率的反馈实现成长。在个人层面,对同事的发言以好奇心回应、具体地表达感谢等小行为的积累,能提升整个团队的安全感。