如何在职场中巧妙地寻求帮助
为什么无法开口求助
截止日期迫在眉睫却做不完工作。有不懂的问题却无法提问。明明已经超出能力范围却还是回答“没问题”。在职场中无法开口求助的人并不少见。
对求助的抵触感涉及多种心理机制。
- 害怕暴露能力不足：“求助＝承认自己无能”这个等式在潜意识中运作。越是将“有能力”作为自我价值核心的人，这种恐惧越强烈
- 给他人添负担的愧疚感：“会占用对方的时间”“会给人添麻烦”这种对他人的顾虑。在日本的职场文化中尤为明显
- 害怕被拒绝：“被拒绝了怎么办”这种对社交拒绝的不安。如果过去有被拒绝的经历，这种恐惧会进一步强化
- 对独立的过度重视：“能独立完成才算独当一面”的信念。这是一种容易被文化强化的价值观
不求助的隐性成本
不求助乍看是“不给人添麻烦的美德”，实际上却伴随着巨大的成本。
个人层面的成本
一个人扛着导致工作时间膨胀，加班增多，压力累积。明明问一下知道答案的同事5分钟就能解决的事，却花了3小时，这是时间的浪费。此外，长期超负荷会增加职业倦怠的风险。
团队层面的成本
不求助的文化会阻碍整个团队的信息共享。问题被隐藏在个人内部，等到为时已晚才浮出水面。2016年谷歌的“亚里士多德项目”研究表明，高绩效团队最大的特征是“心理安全感”，即能够安心展示脆弱面的环境。求助行为正是构建心理安全感的行动之一。
有效求助的方法 - 5项原则
1. 具体地提出请求
“能帮帮我吗”这样说对方不知道该做什么。像“这个Excel函数报错了，能帮我看5分钟吗？”这样，具体说明需要什么、大约多长时间、需要什么程度的帮助。具体的请求能降低对方的认知负担，让对方更容易说“好”。
2. 展示自己已做的努力
不要说“完全不懂请教我”，而是说“我自己查到了这里，试过了A和B，但在C部分卡住了”。展示自己的努力，会让对方觉得这不是“甩锅”而是“协作请求”。
3. 选择合适的时机
避开对方正在专注工作、即将开会、明显很忙的时候。先确认“现在方便吗？”再进入正题。尊重对方状况的态度，能提高获得愉快帮助的概率。
4. 以认可对方专业性的方式提出请求
像“您在这个领域很专业”“想听听您的建议”这样，以认可对方能力和知识的方式提出请求，对方会感到“被信赖”，合作意愿也会提高。心理学中称之为“咨询效应”。
5. 不要忘记感谢和后续跟进
获得帮助后，具体说明什么地方帮了大忙。像“多亏了您，2小时就解决了”这样，将对方贡献的影响可视化。此外，过几天报告“那件事顺利完成了”，能建立下次也容易获得帮助的关系。通过团队合作相关书籍系统学习也很有效。
培养“求助力”
求助是一项通过练习可以提升的技能。按以下步骤逐步适应吧。
- 从小事开始：不要一开始就提大请求，从“这份资料的格式对吗？”这种轻松的确认开始
- 找到一个值得信赖的人：先找一个可以轻松提问的对象。成功的体验会降低下次请求的门槛
- 自己也成为帮助别人的一方：对求助的愧疚感，可以通过自己也帮助他人来减轻。互惠原理发挥作用，建立“彼此彼此”的关系
- 察觉认知偏差：“求助＝无能”这个等式是认知偏差。实际上，能够恰当求助的人往往被评价为“有判断力”“有协调性”
总结
在职场中无法求助，不是能力问题，而是恐惧和信念的问题。认识到不求助的隐性成本（时间浪费、倦怠风险、团队信息共享受阻），以具体的、选好时机的、认可对方专业性的方式提出请求。求助不是软弱，而是在团队中创造成果的战略性技能。今天就试着提出一个小小的请求吧。