成为善于倾听的人从而赢得信任的方法

为什么倾听能力很重要

在沟通中，说话能力往往受到更多关注，但实际上决定人际关系质量的是倾听能力。哈佛大学的研究表明，与好的倾听者交谈的人，自我肯定感会提高，对对方的信任感也会增强。（阅读关于倾听技巧的专业书籍）

倾听能力不是天生的才能，而是可以有意识地锻炼的技能。在日常对话中逐步实践，任何人都能成为善于倾听的人。倾听能力提高后，工作效率、家庭关系、友谊等各方面都会出现积极变化。

不善倾听者的特征

在想接下来说什么

不少人在对方说话时，就在想自己接下来要说什么。这是“假装在听”，只捕捉了对方话语的表面，忽略了情感和意图。

调查结果显示，倾听技巧高的销售人员与不高的相比，成交率约高25%。

急于给建议

当对方倾诉烦恼时，有立即提出解决方案的倾向。然而，大多数情况下对方需要的不是解决方案，而是“被理解”。过早的建议会给对方留下“没有被倾听”的印象。

把话题转到自己身上

这是“我懂，我也是呢”然后转到自己经历的模式。虽然本意是表示共情，但结果是抢走了对方的话题。

积极倾听的5项技术

1. 用全身展示倾听的姿态

倾听能力的基础是非语言沟通。面向对方、保持适度的眼神接触、将手机放下等，物理性地传达“我正在专注于你的话”的信息。心理学家阿尔伯特·梅拉比安的研究表明，沟通的93%由非语言要素构成。

2. 用附和与总结表示理解

“原来如此”“那真是辛苦了”这样的附和能给对方安心感。更有效的是用自己的话总结对方的话。像“也就是说，你因为截止日期的压力而失眠了，是这样吗”这样总结，对方会感到“被准确理解了”。

3. 提出开放式问题

不是用“是”“不是”就能回答的封闭式问题，而是提出“那时你有什么感受”“具体是什么情况”这样的开放式问题。开放式问题为对方提供了更深入探索自己想法和情感的机会。

4. 不害怕沉默

对话中的沉默对很多人来说是不舒服的。然而，沉默是对方整理思绪的宝贵时间。不要急于填补沉默而开始说话，保持等待对方按自己节奏说话的姿态很重要。

5. 暂缓判断

一边听对方说话一边在心里判断“那是错的”“换作我会这样做”，倾听的姿态就会崩塌。首先集中精力完全理解对方的视角，将评价和判断放到后面是有效的。卡尔·罗杰斯的来访者中心疗法中，这种“无条件的积极关注”被视为信任关系的基础。

锻炼倾听能力的日常练习

倾听能力可以在日常的小场景中练习。家庭用餐时放下手机专注对话、不打断同事的话听到最后、即使是与店员的短暂对话也注意对方的话语。这些小实践的积累，能稳步提升倾听能力。

通过阅读关于倾听技巧的专业书籍，可以更系统地学习技巧。

倾听能力带来的变化

倾听能力提高后，周围的人会愿意对你说更多的事。信息汇集后，工作中能做出准确的判断，私生活中能建立深厚的信任关系。（相关书籍也很有参考价值）

此外，倾听能力也会给自己的内心带来变化。通过接触他人多样的视角，自己的思维宽度会扩大，灵活性会增强。提升沟通能力的实践书籍也有助于提高日常对话的质量。

本文要点

• 了解不善倾听者特征的具体步骤
• 掌握积极倾听5项技术的要点
• 将锻炼倾听能力的日常练习融入生活
• 把握“在想接下来说什么”的机制

了解倾听能力的局限

倾听能力并非万能。当对方单方面不停说话，或情绪化地攻击时，持续倾听会消耗自己。在保持适当界限的同时倾听，也是善于倾听者的重要技能。管理自己的精力，同时陪伴对方。这种平衡是可持续倾听能力的关键。