无法拒绝推销与劝诱时的应对 - 在门口、电话与消息里都能用的收尾方式

抱着被拒绝的预期而来的人

对讲机响了。对方说是来说明线路变更的事。你想拒绝，对方却纠缠着“只听我说几句就好”，等你察觉时，十五分钟已经过去了。又或者，久未联络的熟人忽然找你，一见面就开始谈投资。

在这类场合里因为无法拒绝而被占去时间的人并不少。而多数情况下，拒绝不了的理由是“觉得这样对不起对方”。

这里需要把握的事实是：来推销、来劝诱的人，是把“会被拒绝”算进来才上门的。对方是按照跑一百家成交一家的前提在行动，你没有必要因此产生罪恶感。相反地，拖拖拉拉地应对、让对方抱有期待，反而也占去了对方的时间。

与维持关系型拒绝的差别

谈拒绝方式的时候，通常预设了关系要继续维持。同事、朋友、亲戚。对今后还要往来的人，拒绝的同时需要顾及不损伤关系。

劝诱的结构与此不同。与对方的关系只由交易是否成立来定义，拒绝之后也没有延续的关系。因此，花在顾虑上的话语是不必要的。

如果没有做出这个区分，就会把维持关系型的拒绝用在劝诱上。“我现在没有这个打算”“请让我再考虑一下”。这样的说法，在受过销售训练的对方听来，会被读成“还有可能性”的信号。含糊会延长对话，而消耗的是你自己。

在门口收尾的方式

应对上门拜访时最有效的一步，在开门之前。用对讲机确认来意，若没有预约的访客就不开门。仅此一点就能结束大半场面。一旦开了门，面对面的谈话在物理上就很难切断。

如果已经开了门，就使用简短的固定句式。说一句“我这边已经够了，不需要”，然后不做任何补充说明。说明理由会成为对方反驳的材料，所以不带理由的拒绝反而更有力。

对方继续纠缠时，也重复同样的话。要点在于不说出新的话。一旦对方发现谈话推不动，就会转向下一户。你越是换话题去应对，对方停留的时间就越长。

在集体住宅里，管理公司或管理委员会有时明文禁止上门推销。事先确认公告，就能握有拒绝的依据。

在电话里收尾的方式

电话比面对面更容易切断。但很多人觉得难以挂断，是因为觉得结束通话这件事不礼貌。

可以用的是先说出自己一方情况的形式。说“我不需要，先这样”然后结束。你没有听完对方说明的义务。

从留下记录的角度有效的做法，是询问公司名称与负责人姓名。不肯自报名号的对方，在那个时间点就可以结束应对。即使对方报了名，你表现出正在记录的态度，强硬的话术也很难继续下去。

如果对方反复打来，就使用拒接来电的设定。固定电话也有具备逐号拒接功能的机型，有些情况还可以通过电信业者的服务来处理。

社交媒体与消息的处理

对于文字形式的劝诱，不回覆是最有效的选择。有些人在意已读标记会显示出来，但读过与回应是两件事。

来自熟人的劝诱，是比这更困难的场面。因为与对方的关系真实存在，无视这个选项不好选。这种情况下的要点是不进入内容层面的争论。一旦开始讨论某个机制是好是坏，对方是带着准备好的说明来的，你处于不利的位置。

可以用的是把判断的理由放在自己这一侧的形式。“这类事情我一律不参与。”这不否定对方推荐的对象，因此难以反驳，同时又作为你自己的方针而自成一体。

如果是想继续维持的关系，也可以明确划下界线：说这个话题就到这里，我们聊别的。若这样之后劝诱仍在继续，那就需要重新审视这段关系本身了。

对方纠缠不休时的步骤

拒绝之后仍在继续的情况下，就把应对提高一级。

• 留下记录：写下日期时间、对方的公司名与姓名、谈话内容。次数累积得越多，这份记录的价值就越高
• 明确表达意愿：明确地说一次“今后不需要再联络”。在日本的特定商业交易法下，上门推销与电话劝诱中存在若干类型，禁止对已拒绝的人再次劝诱
• 更换应对的人：不要以个人身份持续应对，把情况分享给管理公司、公司的行政部门或家人。这消解的是你独自持续应对的处境

即使已经签约，有时也存在可以撤销的制度。在日本，针对上门推销与电话劝诱销售，法律准备了在一定期间内可以无条件撤回申请的机制。期间与条件依交易种类而异，所以带着合约文件向消费者事务咨询窗口咨询最为确实。

可以咨询的窗口

在难以判断的场面，或拒绝之后仍留有不安的场面，可以使用公共咨询窗口。在日本，消费者事务中心设置于全国各地，通过一个消费者热线号码就能接到所在地区的窗口。即使还在犹豫要不要签约的阶段，也可以咨询。其他国家的读者，可以查找本国对应的消费者保护机构。

如果处于被威胁、感到人身危险、深夜被上门拜访这类状况，对应的则是警方的咨询窗口。

越是不习惯拒绝的人，在被劝诱的场面里越会怀疑自己的判断。然而，保留判断却继续听下去，是损失最大的选择。在自己与他人之间划出界线这个思路，不只适用于身边的亲近关系，对这类一次性的对象也同样能用。拒绝并不是排斥某个人，而是守护自己的时间与资产的手续。