用好问题提升对话质量的方法
好问题能改变对话
哈佛大学的研究表明，在对话中提问较多的人，与不常提问的人相比，获得对方好感度高出约30%。提问传递的是“我对你感兴趣”的信息，直接关系到信任关系的建立。
例如，在初次见面的对话中提问4次以上的人，与提问2次以下的人相比，被对方认为“想再见面”的概率约为2倍。
提问的种类与运用
开放式提问
这是无法用“是/否”来回答的问题。比如“周末是怎么度过的？”“那个项目中最困难的是什么？”这样让对方能自由发言的提问。例如，比起“开心吗？”（封闭式），“什么给你留下了最深的印象？”（开放式）更能展开对话。
深入追问
针对对方的回答，用“那是为什么？”“具体来说是怎么回事？”来深入挖掘。从表面的对话更进一步，对方会感受到“你在认真倾听”。
通过提问获得信任的方法
引出对方的专业性
如果先说“关于○○，我觉得你是最了解的，你怎么看？”对方会感到自己的知识被认可，从而给出更深入的回答。
展示自身弱点的提问
坦诚地说“我对这个领域不太了解，能请教一下吗？”对方就会处于教导的立场，关系变得更加平等。
应避免的提问
诱导性提问（“你不觉得○○吗？”）或试探对方的提问会损害信任。此外，过于涉及隐私的提问需要根据关系的阶段谨慎判断。好的提问是为了对方，而不是为了炫耀自己的知识。
本文要点
- 提问多的人好感度高出约30%
- 用开放式提问拓展对话
- 用深入追问向对方传达认真态度
- 引出对方专业性的铺垫很有效
系统学习反馈技术的书籍也值得参考。