如何巧妙地向对方传达自己的需求

很多人无法传达需求的原因

有调查显示，约65%的日本人觉得“不擅长传达自己的要求”。“不想被认为任性”“应该察言观色”这样的文化背景，抑制了自我主张。

例如，无法拒绝加班导致身体不适、对伴侣的不满积压后爆发等，不传达需求成为关系恶化原因的案例很多。

自信沟通的基本

用I信息传达

不是“你总是很慢”（You信息），而是“等待时间长了我会感到不安”（I信息）来传达。例如，使用I信息可以使对方的防御反应减少约40%，更容易引导建设性对话。

活用DESC法

用Describe（客观描述情况）、Express（传达自己的感受）、Specify（提出具体要求）、Consequence（展示结果）这4个步骤来传达。“会议延长30分钟的话（D），我会因为赶不上下一个安排而焦虑（E）。如果能遵守结束时间（S），所有人都能顺利转入下一项工作（C）。”

不同场景的传达方式

在职场向上司传达

“工作量很大，维持质量变得困难。能否一起确认一下优先顺序？”将问题提出和解决方案配套传达。

向伴侣传达

“最近太忙没有两个人的时间，我感到寂寞。周末能不能抽出1小时一起度过？”将感受和具体提案配套。

传达后的跟进

传达需求后，如果对方回应了，一定要表达感谢。“谢谢你抽出时间”这一句话，能建立下次也容易被倾听要求的关系。实践自信沟通的人中约70%报告“人际关系的压力减轻了”。

本文要点

• 约65%的日本人不擅长传达自己的要求
• I信息使对方的防御反应减少约40%
• 用DESC法的4个步骤逻辑性地传达
• 约70%的实践者感受到人际关系压力的减轻

冲突管理的相关书籍也可作为参考。